Termos de Uso

1.1. Estes Termos de Uso regulam o uso do Zouder Tickets, formado pelo bot de Discord, pelo dashboard web em zoudertickets.com e pelos recursos, comandos, painéis e integrações associados ("Serviço"). "Nós" é a equipe responsável pelo Zouder Tickets.

1.2. Ao adicionar o bot a um servidor, fazer login no dashboard ou usar qualquer parte do Serviço, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

1.3. Se você aceita em nome de um servidor, comunidade ou empresa, declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos.

• Administrador do Servidor: usuário com permissão de administrador no servidor do Discord onde o bot está instalado.
• Painel: mensagem configurável com botões ou menu de seleção, enviada em um canal, para os membros abrirem tickets ou acionarem ações.
• Ticket: canal ou tópico privado criado pelo bot para o atendimento entre um membro e a equipe (staff).
• Staff: membros que o Administrador do Servidor define, por cargos do Discord, para atender tickets.
• Transcript: página com o histórico de um ticket fechado, acessível por link.
• Plano VIP: acesso pago, por prazo determinado, a recursos adicionais do Serviço.
• Conteúdo do Usuário: qualquer texto, imagem, configuração ou mensagem inserida por você ou por membros do seu servidor no Serviço.

3.1. Funcionalidades atuais do Serviço:

• criação e personalização de painéis de ticket, com botões ou menu de seleção;
• abertura, atendimento, assunção, transferência entre staff e fechamento de tickets, com registro de atividade;
• guarda das mensagens do ticket e geração de transcript acessível por link;
• formulários personalizados por opção de painel (recurso VIP);
• horário de atendimento, limite de tickets por usuário, mensagens de boas-vindas e canal de logs;
• atendimento automatizado por inteligência artificial, usando a chave de API do próprio administrador;
• tradução de mensagens sob demanda;
• dashboard web para configurar tudo isso e ver estatísticas;
• venda de Plano VIP por Pix e programa de códigos de indicação.

3.2. O Serviço é fornecido "como está" e conforme disponibilidade. Podemos adicionar, alterar ou remover funcionalidades, sem prejuízo dos direitos de quem já contratou um Plano VIP ativo, dentro do prazo pago.

3.3. O Serviço depende de terceiros (Discord, provedores de banco de dados e hospedagem, gateway de pagamento, provedores de IA e de tradução). Falhas ou mudanças desses terceiros podem afetar o Serviço, sem que isso seja descumprimento nosso, ressalvados os direitos do consumidor.

4.1. Você precisa ter uma conta ativa no Discord e respeitar a idade mínima do próprio Discord (13 anos ou a idade mínima do seu país). Contratar Plano VIP exige capacidade civil plena ou autorização do responsável legal.

4.2. Para configurar um servidor no dashboard você precisa ser Administrador desse servidor. O acesso é feito pelo login OAuth2 oficial do Discord; nunca pedimos sua senha.

5.1. O login solicita as permissões identify, guilds e guilds.join.

5.2. Com a permissão guilds.join, sua conta é adicionada automaticamente ao servidor oficial de suporte (https://discord.gg/zouderapplications). Você pode sair do servidor a qualquer momento e revogar o acesso em Configurações do Discord > Apps autorizados.

5.3. A cada login registramos seu ID, nome de usuário e avatar do Discord e as datas de primeiro e último acesso, conforme a Política de Privacidade.

6.1. O Administrador do Servidor é responsável por configurar painéis, cargos de suporte e horários; por escolher quem é staff; e por moderar o conteúdo dos tickets do seu servidor.

6.2. Em relação aos dados pessoais dos membros que abrem tickets, o administrador é o controlador (LGPD) e deve informar seus membros, de forma clara, que as conversas ficam registradas e podem ser vistas pela staff e acessadas por transcript. Nós atuamos como operador.

6.3. Não somos parte nem mediamos vendas, negociações ou disputas entre o servidor e seus membros feitas dentro dos tickets. Essas relações são de responsabilidade exclusiva das partes.

É proibido usar o Serviço para:

• violar os Termos de Serviço, as Diretrizes da Comunidade ou a Política de Desenvolvedores do Discord;
• praticar ou facilitar atividades ilegais, fraude, golpes, discriminação, assédio, ameaça ou incitação à violência;
• vender ou negociar por tickets produtos ou serviços ilícitos;
• enviar nos tickets dados que você não tem direito de compartilhar, ou dados sensíveis desnecessários (senhas, documentos);
• tentar explorar falhas de segurança, fazer engenharia reversa para obter acesso indevido, ou sobrecarregar o Serviço de propósito (spam de comandos, automações abusivas);
• burlar a lista de bloqueio (blacklist), limites de tickets ou restrições de acesso;
• fraudar pagamentos, estornar indevidamente ou abusar de códigos de indicação (por exemplo, indicar a si mesmo ou criar contas falsas para ganhar bônus).

7.1. Podemos advertir, limitar, bloquear usuários (inclusive na lista de bloqueio global) ou remover o bot de um servidor em caso de violação comprovada ou suspeita fundamentada, com aviso prévio sempre que possível.

Mantemos uma lista de bloqueio global de usuários que abusaram do Serviço. Usuários bloqueados podem ficar impedidos de abrir tickets em servidores que usam o bot. O tratamento tem como base o legítimo interesse de prevenir fraude e abuso. Quem for bloqueado pode pedir revisão pelo servidor de suporte.

9.1. As mensagens trocadas nos canais de ticket são registradas pelo bot para formar o histórico e o transcript. Ao abrir ou participar de um ticket, você está ciente desse registro.

9.2. O transcript é acessível por link para quem o tiver e fica disponível por 30 dias após ser gerado, sendo então apagado automaticamente. Quem recebe o link pode compartilhá-lo; evite enviar informações confidenciais em tickets.

9.3. Links de anexos (imagens e arquivos) apontam para o Discord e podem deixar de funcionar quando o Discord os remover ou expirar. Salve o que for importante.

9.4. Os prazos de guarda e a exclusão de dados estão descritos na Política de Privacidade. Remover o bot não apaga os dados automaticamente; a exclusão completa de um servidor é feita pela equipe mediante pedido do administrador.

10.1. A IA de atendimento funciona com a chave de API de um provedor de IA fornecida e paga pelo próprio Administrador do Servidor. O administrador é responsável pela chave, pelos custos cobrados pelo provedor e por cumprir os termos dele.

10.2. Para responder, o bot envia ao provedor escolhido as últimas mensagens da conversa do ticket (até 20). Essas respostas são geradas automaticamente, podem conter erros e não substituem o atendimento humano. A IA para de responder quando um membro da staff assume o ticket.

10.3. Chaves de API ficam armazenadas no nosso banco como foram informadas (ver Política de Privacidade). Use chaves com limite de gasto e revogáveis.

10.4. O recurso de tradução envia o texto da mensagem escolhida a um provedor externo de tradução (Lara Translate) apenas quando alguém o aciona.

11.1. Recursos marcados como VIP dependem de um Plano VIP ativo no servidor. Hoje os planos têm duração fixa (1, 30, 90 ou 360 dias), pagos por Pix, e não renovam automaticamente. Ao fim do prazo, os recursos VIP são desativados, sem apagar suas configurações e dados.

11.2. Preços e condições são exibidos no momento da compra e podem mudar para novas compras, sem efeito sobre planos já pagos.

11.3. O Pix é processado pela LofyPay. Enviamos a ela o valor, uma referência da compra e o seu nome de usuário do Discord. Não coletamos CPF, e-mail ou dados bancários. O plano é ativado após a confirmação do pagamento. Se o pagamento não for reconhecido em prazo razoável, fale com a equipe pelo servidor de suporte, com o comprovante.

11.4. Pagamentos podem expirar se o Pix não for pago dentro do prazo do código gerado; nesse caso, basta gerar um novo.

12.1. Afiliados recebem um código que pode dar desconto percentual ao comprador e dias bônus ao afiliado, conforme definido por servidor. Os benefícios só são creditados quando o pagamento da compra é confirmado.

12.2. Podemos invalidar códigos e cancelar benefícios obtidos por fraude ou em desacordo com o programa, e remover afiliados que o abusarem.

13.1. Como os planos não renovam sozinhos, não há cobrança futura a cancelar: o plano apenas expira no fim do período pago.

13.2. Direito de arrependimento (CDC, art. 49): quando você é consumidor e contrata à distância (internet), pode desistir em até 7 dias a contar da contratação ou do recebimento do serviço, sem precisar justificar, e os valores pagos serão devolvidos de imediato, atualizados. Para pedir, fale com a equipe pelo servidor de suporte dentro do prazo.

13.3. Fora desse prazo, reembolsos são analisados caso a caso, como em cobrança em duplicidade, falha comprovada do Serviço que impeça o uso do plano ou outra situação prevista em lei.

13.4. Reembolsos podem ser negados ou revertidos em caso de fraude ou violação destes Termos.

14.1. O nome "Zouder Tickets", a identidade visual, o código e a estrutura do bot e do dashboard pertencem à nossa equipe ou aos seus licenciantes. Estes Termos não concedem licença de uso de marcas fora do uso normal do Serviço.

14.2. Você mantém os direitos sobre o Conteúdo do Usuário e nos concede licença limitada e não exclusiva para armazená-lo e processá-lo apenas para operar o Serviço para você. Você declara ter o direito de inserir esse conteúdo.

O tratamento de dados pessoais segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e está descrito na nossa Política de Privacidade, que faz parte destes Termos. Seus direitos como titular estão no art. 18 da LGPD e podem ser exercidos pelo servidor de suporte.

16.1. Buscamos manter o Serviço disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Pode haver manutenção e indisponibilidade, inclusive por motivos alheios a nós (Discord, hospedagem, banco de dados, pagamento, IA).

16.2. Sempre que possível, avisaremos com antecedência mudanças que afetem de forma relevante quem tem Plano VIP ativo.

Na medida permitida pela lei, e sem afastar direitos do consumidor, o Serviço não tem garantia de adequação a uma finalidade específica, de ausência de erros ou de que atenda a todas as suas necessidades. Respostas de IA e traduções automáticas podem conter imprecisões.

18.1. Na extensão permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidades, nem por negociações feitas entre servidores e seus membros nos tickets, nem por custos cobrados por provedores de IA com a chave do administrador.

18.2. Nada nestes Termos limita responsabilidades que a lei não permite limitar, incluindo as decorrentes do Código de Defesa do Consumidor quando aplicável, e por dolo ou culpa grave.

Você concorda em responder por danos que causar a nós ou a terceiros por uso do Serviço em violação destes Termos ou da lei, incluindo conteúdo ilícito inserido por você ou por membros sob sua administração, ressalvados os direitos do consumidor.

20.1. Podemos suspender ou encerrar seu acesso, total ou parcialmente, por violação destes Termos, fraude, abuso, determinação legal ou do Discord.

20.2. Você pode parar de usar o Serviço a qualquer momento removendo o bot do servidor e saindo do dashboard. Para apagar os dados armazenados, consulte o item 9.4 e a Política de Privacidade.

Podemos falar com você por mensagem direta do bot no Discord (por exemplo, sobre o Plano VIP), por avisos no dashboard e pelo servidor de suporte. Você pode restringir mensagens diretas nas configurações de privacidade do Discord, ciente de que pode deixar de receber avisos importantes.

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas no dashboard ou em canal oficial, e a data da versão vigente fica no topo desta página. Continuar usando o Serviço depois do aviso significa aceitar a nova versão; se não concordar, pare de usar o Serviço.

23.1. Estes Termos seguem as leis do Brasil, em especial o Código de Defesa do Consumidor, a LGPD e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

23.2. Sendo você consumidor, fica garantido o foro do seu domicílio. Nos demais casos, fica eleito o foro do domicílio da equipe responsável pelo Zouder Tickets.

23.3. Antes de qualquer medida judicial, procure resolver a questão de forma amigável pelo servidor de suporte.

24.1. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.

24.2. Não exercer um direito previsto aqui não significa renunciar a ele.

24.3. Estes Termos e a Política de Privacidade são o acordo completo entre você e nossa equipe sobre o uso do Serviço.

Qualquer dúvida sobre estes Termos, pedidos de reembolso ou direitos de dados: servidor oficial de suporte no Discord, https://discord.gg/zouderapplications.